Atualmente na Europa, quase toda a gente tem um telemóvel com ligação à Internet e está presente nas redes sociais. No entanto, apenas uma pequena percentagem de adultos europeus utiliza a Internet para pagar contas, aceder a serviços digitais da administração pública, marcar compromissos ou votar.
Esse fenómeno é chamado de segunda e terceira exclusão digital e descreve a falta de acesso aos serviços online pelos usuários, que efetivamente não usufruem dos benefícios associados à digitalização.