Σήμερα, σχεδόν κάθε Ευρωπαίος/α διαθέτει κινητό τηλέφωνο με πρόσβαση στο διαδίκτυο, καθώς και λογαριασμούς στα social media. Παρόλα αυτά, είναι πολύ μικρό το ποσοστό χρηστών που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους, να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης, να κλείσουν ραντεβού, ή να ψηφίσουν διαδικτυακά.
Το παραπάνω φαινόμενο ονομάζεται ψηφιακός διαχωρισμός (Digital Divide) και αφορά την έλλειψη πρόσβασης, μερίδας χρηστών, στις ψηφιακές υπηρεσίες, έχοντας ως αποτέλεσμα να μην απολαμβάνουν τα οφέλη που συνάδουν με τις υπηρεσίες αυτές.