Refere-se ao nível de competência dos utilizadores no acesso e utilização de plataformas digitais governamentais.

4 em 10 Europeus adultos não  sabem navegar nas diferentes plataformas on-line governamentais

5 em 10 Europeus formadores de adultos expressam difficuldades em introduzir actividades de literacia egovernança nas suas aulas de educação digital.

IEnvolve a utilização de tecnologia e ferramentas digitais na aprendizagem.

5 em 10 Europeus adultos utilizam com regularidade cursos on-line para se actualizarem mas debatem-se com dificuladdaes na sua utilização.

5 em 10 Europeus formadores de adultos utilizam com regularidade cursos online para se actualizarem na sua área de especialização.

Com o e-comércio, as contas são enviadas electronicamente e os pagamentos dos consumidores são feitos on-line sem o uso de papel. Pagamentos eletrónicos são quaisquer transações financeiras feitas usando dispositivos digitais.

4 em 10 Europeus adultos consideram difícil de utilizar plataformas governamentais para pagamento de impostos ou multas.

2 em 10 formadores de adultos não estão familiarizados com sistemas on-line de pagamento a entidades governamentais.

Inclui todas as plataformas que permitem a reserva online de actividades de lazer, como passagens aéreas, estadias e actividades recreativas.

4 em cada 10 Europeus adultos não sabem como navegar nas diferentes plataformas digitais de reserva de bilhetes de transportes, espectáculos, hotéis…

3 em cada 10 formadores de adultos não sabem navegar nos diferentes portais de reserva e pagamento de seerviços.

Trata-se da prestação de serviços de saúde e informações via Internet e através de sistemas de informação web.

3 em cada 10 Europeus adultos enfrentam dificuldades ou não conseguem de todo marcar consultas on-line.

3 em cada 10 formadores de adultos Europeus enfrentam dificuldades ou não conseguem de todo utilizar plataformas digitais de saúde.

Refere-se ao uso das TICs para promover a governança aberta e participativa e o envolvimento cívico. Procura aumentar o acesso à informação e aos serviços públicos, ao mesmo tempo que promove a participação dos cidadãos na formulação de políticas públicas.

5 em cada 10 adultos Europeus não sabem como activar o procedimento de voto electrónico (quando disponível)

4 em cada 10 formadores de adultos não sabem como activar o procedimento de voto electrónico (quando disponível)